Стратегії створення єдиного бренду й досвіду для гравців на різних платформах

Що таке омніканальне ігрове середовище

Omnichannel — це популярна бізнес-стратегія в гемблінгу. Вона спрямована на забезпечення цілісності й узгодженості взаємодії з клієнтами, використовуючи доступні канали для зв'язку.

Поняття «омніканальність» прийшло на зміну «мультимедійності». Обидва підходи передбачають комунікацію з гравцями із застосуванням різних пристроїв (від наземних консолей до компактних гаджетів).

Багатоплатформний досвід забезпечує плавний перехід між каналами зі збереженням історії переглядів і контексту. Переходи в мультимедійному середовищі, навпаки, часто не узгоджені між собою. Канали функціонують ізольовано один від одного, що негативно впливає на клієнтський досвід.

Особливості ігрових omnichannel-платформ:

1. Багатоканальність. У гемблінг до найпоширеніших методів взаємодії належать десктопні сайти й мобільні додатки для ставок. Можна також підключати месенджери, соціальні мережі, call-центри, чат-боти й інші сучасні рішення.
2. Інтеграція каналів. Оператор гарантує однаковий рівень обслуговування для всіх гравців незалежно від того, через які пристрої чи платформи вони роблять ставки. Багатоплатформна підтримка забезпечується завдяки передовому софту, сучасним платіжним шлюзам і надійній ІТ-інфраструктурі.
3. Персоналізація. Це індивідуальний підхід до гемблера, зважаючи на його ігрові навички, уподобання, історії ставок та інші поведінкові дані. Ключове завдання персоналізації — збільшити період перебування геймера на сайті, що безпосередньо впливає на прибуток оператора.
4. Адаптивність. Це наявність гнучких налаштувань у багатоплатформному середовищі. Вони надають змогу миттєво реагувати на будь-які зміни на ринку — від нововведень у законодавстві до ризиків і загроз, що з'явилися.

Омніканальність активно використовують не лише в гемблінгу, а й в інших галузях економіки.

За допомогою мобільних телефонів можна, наприклад, забронювати столик у ресторані, сплатити рахунок за їжу чи номер у готелі, поспілкуватися з консьєржем. У багатьох європейських містах доступна оплата вартості паркування як у наземному терміналі, так і через спеціальний мобільний додаток.

Чому omnichannel-проєкти популярні на ринку

Розглянемо основні переваги омніканального підходу в гемблінгу:

Утримання клієнтів

За даними Statista, плавний перехід між платформами є пріоритетним для 42% геймерів. Троє з чотирьох відвідувачів повернуться на iGaming-платформу знову, якщо за їхньої першої взаємодії з інтернет-казино було забезпечено омініканальний досвід.

Підтримка omnichannel-стратегії підвищує залучення аудиторії. На практиці це означає, що геймер з більшою ймовірністю зробить додаткову ставку або зіграє ще один раунд, якщо його попередній досвід виявився успішним. Завдяки цьому новачки швидко переходять до категорії постійних клієнтів, а оператор максимізує прибуток.

Лояльність аудиторії

Якщо мобільний додаток гемблера не синхронізується з його ігровим процесом на ПК, він, ймовірно, перейде до іншого провайдера. Багатоплатформний підхід знижує цей ризик. Користувачі з великою довірою ставляться до казино й надовго залишаються лояльними до iGaming-проєкту.

Цілісний погляд на клієнтів

Коли роботу всіх каналів комунікації узгоджено, оператор отримує цінні дані від кожної точки зіткнення з гравцями.

Збір і аналіз відомостей надає змогу краще зрозуміти свою аудиторію:

• звички;
• уподобання;
• поведінкові патерни та інші характеристики.

Впровадження omnichannel-стратегії — це правильний шлях до забезпечення персоналізованого досвіду. Оператор пропонує лише той контент (ігри, бонуси, платіжні сервіси), які обов'язково зацікавлять його клієнтів.

Конкурентоспроможність

Гемблінг — галузь економіки, що динамічно розвивається. Операторам важливо використовувати всі доступні канали для зв'язку, гарантувати безпечне й багатоплатформне середовище. Провайдери, які не приділяють достатньо уваги омніканальності, ризикують втратити клієнтів і свої позиції на ринку.

Захист від шахрайства

Об'єднання всіх каналів комунікації надає змогу:

• збирати повні й точні дані про поведінку гравців;
• контролювати нарахування і виплату бонусів;
• моніторити транзакції;
• реагувати на будь-які підозрілі дії (мультиакаунтинг, спроби злому й захоплення акаунтів, крадіжку конфіденційних даних).

Синхронізована робота гемблінг-платформ надає змогу ефективно боротися з ботами, бонусхантерами, кіберзлочинцями та іншими шахраями. Як результат, ігровий бізнес стає прозорим, безпечним і прибутковим.

Професійний сапорт

Багатоканальні стратегії комунікації оптимізують підтримку клієнтів, забезпечують швидке реагування на будь-які запити аудиторії.

Геймери, наприклад, можуть отримувати блискавичний зворотний зв'язок із загальним завданням — від реєстрації в інтернет-казино до отримання бонусів і виведення призових. Складні питання перенаправляються до персонального менеджера, який вирішує їх індивідуально.

Ефективний маркетинг

Цілісний погляд на аудиторію допомагає створити успішну рекламну кампанію, яка приноситиме реальні й вимірні результати. Можна використовувати різні прийоми та інструменти — від традиційної SEO-оптимізації до точкової email-розсилки або персоналізованого таргетингу в соціальних мережах.

Синхронізація між різними напрямами надає змогу швидко відстежувати результати кожного з них. Оператор бачить, які рекламні канали приносять дохід, а від яких рішень краще відмовитися.

Як створити omnichannel-казино

Створення багатоплатформного середовища — це не просто підключення кількох програм. Необхідно подбати про плавний перехід між платформами, автоматичний обмін даними та інші нюанси.

Як функціонують iGaming-проєкти

Розрізняють два рівні омніканальності:

1. Frontend omnichannel. Це опис елементів ігрового досвіду, з якими взаємодіють геймери та співробітники казино. Інтерактивний слот-автомат, наприклад, має бездоганно працювати на всіх пристроях. До уваги береться безліч параметрів, серед яких оформлення гри, функціонал, бонусні можливості.
2. Backend omnichannel. На цьому рівні описуються елементи користувацького досвіду, які гемблери й персонал казино не завжди бачать. Backend omnichannel представлений у вигляді програмного коду. Він відповідає за безшовний перехід між пристроями, збереження історії та інші моменти. Якщо, наприклад, геймер почав реєстрацію на ПК, у нього має бути можливість закінчити її на смартфоні або будь-якому іншому пристрої.

Основи омніканальності

Розглянемо, на що необхідно зважати під час створення сучасного гемблінг-проєкту:

1. Інфраструктура даних. Усі платформи мають бути взаємопов'язані між собою. Якщо відсутня синхронізація відомостей, система швидко впаде, а оператор — втратить своїх клієнтів. Фахівці використовують C Sharp, Java, Python та інші мови програмування, залучають хмарні сховища даних та іншу ІТ-інфраструктуру.
2. Філософія дизайну. У кожної платформи (наземної, десктопної, мобільної) має бути ідентичне оформлення, щоб не відволікати геймера від гри. Омніканальний дизайн — це не тільки естетика, а й функціональність, послідовність і загальна логіка взаємодії з казино.
3. Миттєвий зворотний зв'язок. Це безперервний збір і аналіз інформації про користувацькі уподобання, реакції та коментарі аудиторії, запити до служби підтримки. Завдяки цьому оператор зможе швидко адаптуватися до змін на ринку, зробити азартну платформу ефективною та прибутковою.

Як лідери ринку дотримуються стратегії омніканальності

Розглянемо досвід відомих провайдерів у створенні багатоплатформних рішень для казино:

EveryMatrix

Європейська компанія постачає CasinoEngine. Це модульний та адаптивний продукт, який може бути взаємопов'язаний зі сторонніми платформами або гаманцями, а також функціонувати в автономному режимі.

Ключові характеристики CasinoEngine:

• доступ до 27+ тис. ігор від понад 300 ліцензованих розробників;
• гнучка система персональних налаштувань;
• модульна й масштабована архітектура API;
• виділене керування акаунтами;
• цілодобова технічна підтримка.

EveryMatrix — один з першопрохідників у розробці omnichannel-продуктів. В асортименті провайдера є багатоплатформні рішення для букмекерів, лотерейних операторів, власників покер-румів і наземних залів зі слот-машинами. Компанія пропонує різні варіанти співробітництва й повний супровід бізнесу.

GammaStack

Провайдер створює омніканальні рішення для ігрового бізнесу — з чуйним інтерфейсом, надійним бекендом і передовими інструментами гейміфікації.

Переваги програмного забезпечення від GammaStack:

• дотримання нормативних вимог;
• ефективне керування ризиками;
• розширена аналітика даних;
• функції прямої трансляції та In-Play;
• професійний сапорт гравців.

На користь GammaStack говорить 15-річний досвід роботи на ринку й ліцензування в понад 20 юрисдикціях. Багатоплатформні продукти компанії схвалені на Мальті, у Кюрасао, Румунії, Сполученому Королівстві та інших країнах з розвиненим гемблінгом.

Playtech

Відповідно до новаторської стратегії ONE Omni-Channel, розробник пропонує уніфіковану систему для:

• терміналів самообслуговування для ставок (SSBT);
• настільних комп'ютерів;
• ігрових консолей;
• смартфонів і гаджетів.

Фірмова система PAM+ підтримує швидке та безпечне приймання ставок на різних пристроях, миттєвий обмін даними між платформами й безшовний користувацький досвід. Рішення містить інструменти відповідальної гри, гнучкий цифровий гаманець, налаштування автоматизації та інші корисні опції.

Головне про омніканальність у гемблінгу

• Підхід ґрунтується на використанні великої кількості каналів комунікації з аудиторією, а також на їхньому узгодженні між собою. У iGaming-секторі величезну роль відіграє синхронізація даних, наявність чуйного дизайну й миттєвого зворотного зв'язку.
• До переваг омніканальної стратегії належать чудове утримання клієнтів, формування лояльної аудиторії, ефективний маркетинг. Такий підхід забезпечує цілісний погляд на клієнтів, робить бізнес конкурентоспроможним і стійким до ризиків.
• Сьогодні omnichannel-продукти пропонують багато провайдерів. Це EveryMatrix, GammaStack, Playtech та інші лідери ринку.

Нашу фірмову систему можна розгортати на всіх платформах: десктопних сайтах, мобільних програмах або програмах для наземних клубів. Продукт вирізняється UX-інтерфейсом, авторськими налаштуваннями безпеки й величезним каталогом розваг.

Ми надаємо такі послуги, як:

• продаж і оренда ігор;
• підключення платіжних сервісів;
• інтеграція софту для безпеки;
• консалтинг тощо.