Стратегии создания единого бренда и опыта для игроков на разных платформах

Что такое омниканальная игровая среда

Omnichannel — это популярная бизнес-стратегия в гемблинге. Она направлена на обеспечение целостности и согласованности взаимодействия с клиентами, используя доступные каналы для связи.

Понятие «омниканальность» пришло на смену «мультимедийности». Оба подхода подразумевают коммуникацию с игроками с применением разных устройств (от наземных консолей до компактных гаджетов).

Кроссплатформенный опыт обеспечивает плавный переход между каналами с сохранением истории просмотров и контекста. Переходы в мультимедийной среде, наоборот, часто не согласованы между собой. Каналы функционируют изолированно друг от друга, что негативно влияет на клиентский опыт.

Особенности игорных omnichannel-платформ:

1. Мультиканальность. В гемблинге к наиболее распространенным методам взаимодействия относят десктопные сайты и мобильные приложения для ставок. Можно также подключать мессенджеры, социальные сети, call-центры, чат-боты и другие современные решения.
2. Интеграция каналов. Оператор гарантирует одинаковый уровень обслуживания для всех игроков независимо от того, через какие устройства или платформы они делают ставки. Кроссплатформенная поддержка обеспечивается благодаря передовому софту, современным платежным шлюзам и надежной ИТ-инфраструктуре.
3. Персонализация. Это индивидуальный подход к гемблеру, исходя из его игровых привычек, предпочтений, истории ставок и прочих поведенческих данных. Ключевая задача персонализации — увеличить период пребывания геймера на сайте, что напрямую влияет на прибыль оператора.
4. Адаптивность. Это наличие гибких настроек в кроссплатформенной среде. Они позволяют мгновенно реагировать на любые изменения на рынке — от нововведений в законодательстве до появившихся рисков и угроз.

Омниканальность активно используют не только в гемблинге, но и в других отраслях экономики.

При помощи мобильных телефонов можно, например, забронировать столик в ресторане, оплатить счет за еду или номер в отеле, пообщаться с консьержем. Во многих европейских городах доступна оплата стоимости парковки как в наземном терминале, так и при помощи специального mobile-приложения.

Почему omnichannel-проекты востребованы на рынке

Рассмотрим основные преимущества омниканального подхода в гемблинге:

Удержание клиентов

По данным Statista, плавный переход между платформами приоритетный для 42% геймеров. Трое из четверых посетителей вернутся на iGaming-площадку вновь, если при их первом взаимодействии с интернет-казино был обеспечен оминиканальный опыт.

Поддержка omnichannel-стратегии повышает вовлеченность аудитории. На практике это означает, что геймер с большей долей вероятности сделает дополнительную ставку или сыграет еще один раунд, если его предыдущий опыт оказался успешным. Благодаря этому новички быстро переходят в категорию постоянных клиентов, а оператор максимизирует прибыль.

Лояльность аудитории

Если мобильное приложение гемблера не синхронизируется с его игровым процессом на ПК, то он, скорее всего, перейдет к другому провайдеру. Кроссплатформенный подход снижает этот риск. Пользователи с большим доверием относятся к казино и надолго остаются лояльными к iGaming-проекту.

Целостный взгляд на клиентов

Когда работа всех каналов коммуникации согласована, оператор получает ценные данные от каждой точки соприкосновения с игроками.

Сбор и анализ сведений позволяет лучше понять свою аудиторию:

• привычки;
• предпочтения;
• поведенческие паттерны и прочие характеристики.

Внедрение omnichannel-стратегии — это верный путь к обеспечению персонализированного опыта. Оператор предлагает только тот контент (игры, бонусы, платежные сервисы), которые обязательно заинтересуют его клиентов.

Конкурентоспособность

Гемблинг — динамично развивающаяся отрасль экономики. Операторам важно использовать все доступные каналы для связи, гарантировать безопасную и кроссплатформенную среду. Провайдеры, не уделяющие достаточно внимания омниканальности, рискуют потерять клиентов и утратить свои позиции на рынке.

Защита от мошенничества

Объединение всех каналов коммуникации позволяет:

• собирать полные и точные данные о поведении игроков;
• контролировать начисление и выплату бонусов;
• мониторить транзакции;
• реагировать на любые подозрительные действия (мультиаккаунтинг, попытки взлома и захвата аккаунтов, кражу конфиденциальных данных).

Синхронизированная работа гемблинг-платформ позволяет эффективно бороться с ботами, бонусхантерами, киберпреступниками и прочими мошенниками. Как результат, игорный бизнес становится более прозрачным, безопасным и прибыльным.

Профессиональный саппорт

Многоканальные стратегии коммуникации оптимизируют поддержку клиентов, обеспечивают быстрое время реагирования на любые запросы аудитории.

Геймеры, например, могут получать молниеносную обратную связь по общим задачам — от регистрации в интернет-казино до получения бонусов и вывода призовых. Более сложные вопросы перенаправляются к персональному менеджеру, которые решает их в индивидуальном порядке.

Эффективный маркетинг

Целостный взгляд на аудиторию помогает создать успешную рекламную кампанию, которая будет приносить реальные и измеримые результаты. Можно задействовать разные приемы и инструменты — от традиционной SEO-оптимизации до точечной email-рассылки или персонализированного таргетинга в социальных сетях.

Синхронизация между разными направлениями позволяет быстро отслеживать результаты по каждому из них. Оператор видит, какие рекламные каналы приносят доход, а от каких решений лучше отказаться.

Как создать omnichannel-казино

Создание кроссплатформенной среды — это не просто подключение нескольких программ. Необходимо позаботиться о плавном переходе между платформами, автоматическом обмене данными и прочих нюансах.

Как функционируют iGaming-площадки

Различают два уровня омниканальности:

• Frontend omnichannel. Это описание элементов игрового опыта, с которыми взаимодействуют геймеры и сотрудники казино. Интерактивный слот-автомат, к примеру, должен безупречно работать на всех используемых устройствах. Во внимание берется множество параметров, включая оформление игры, функционал, бонусные возможности.
• Backend omnichannel. На этом уровне описываются элементы пользовательского опыта, которые гемблеры и персонал казино не всегда видят. Backend omnichannel представлен в виде программного кода. Он отвечает за бесшовный переход между устройствами, сохранение истории и прочие моменты. Если, например, геймер начал регистрацию на ПК, то он должен иметь возможность закончить ее на смартфоне или любом другом устройстве.

Основы омниканальности

Рассмотрим, что необходимо учесть при создании современной гемблинг-площадки:

1. Инфраструктура данных. Все платформы должны быть взаимосвязаны между собой. Если отсутствует синхронизация сведений, то система быстро рухнет, а оператор — потеряет своих клиентов. Специалисты используют C Sharp, Java, Python и другие языки программирования, задействуют облачные хранилища данных и прочую ИТ-инфраструктуру.
2. Философия дизайна. Каждая платформа (наземная, десктопная, мобильная) должна иметь идентичное оформление, чтобы не отвлекать внимание геймера от игры. Омниканальный дизайн — это не только эстетика, но и функциональность, последовательность и общая логика взаимодействия с казино.
3. Мгновенная обратная связь. Это непрерывный сбор и анализ информации о пользовательских предпочтениях, реакциях и комментариях аудитории, запросах в службу поддержки. Благодаря этому оператор сможет быстро адаптироваться к изменениям на рынке, сделать игорную платформу более эффективной и прибыльной.

Как лидеры рынка следуют стратегии омниканальности

Рассмотрим опыт известных провайдеров в создании кроссплатформенных решений для казино:

EveryMatrix

Европейская компания поставляет CasinoEngine. Это модульный и адаптивный продукт, который может быть взаимосвязан со сторонними платформами или кошельками, а также функционировать в автономном режиме.

Ключевые характеристики CasinoEngine:

• доступ к 27+ тыс. игр от 300+ лицензированных разработчиков;
• гибкая система персональных настроек;
• модульная и масштабируемая архитектура API;
• выделенное управление аккаунтами;
• круглосуточная техническая поддержка.

EveryMatrix — один из первопроходцев в разработке omnichannel-продуктов. В ассортименте провайдера есть кроссплатформенные решения для букмекеров, лотерейных операторов, владельцев покер-румов и наземных залов со слот-машинами. Компания предлагает разные варианты сотрудничества и полное сопровождение бизнеса.

GammaStack

Провайдер создает омниканальные решения для игорного бизнеса — с отзывчивым интерфейсом, надежным бэкендом и передовыми инструментами геймификации.

Преимущества программного обеспечения от GammaStack:

• соблюдение нормативных требований;
• эффективное управление рисками;
• расширенная аналитика данных;
• функции прямой трансляции и In-Play;
• профессиональный саппорт игроков.

В пользу GammaStack говорит 15-летний опыт работы на рынке и лицензирование в 20+ юрисдикциях. Кроссплатформенные продукты компании одобрены на Мальте, в Кюрасао, Румынии, Соединенном Королевстве и других странах с развитым гемблингом.

Playtech

В соответствии с новаторской стратегией ONE Omni-Channel, разработчик предлагает унифицированную систему для:

• терминалов самообслуживания для ставок (SSBT);
• настольных компьютеров;
• игровых консолей;
• смартфонов и гаджетов.

Фирменная система PAM+ поддерживает быстрый и безопасный прием ставок на разных устройствах, мгновенный обмен данными между платформами и бесшовный пользовательский опыт. Решение содержит инструменты ответственной игры, гибкий цифровой кошелек, настройки автоматизации и другие полезные опции.

Главное об омниканальности в гемблинге

• Подход основан на использовании большого количества каналов коммуникации с аудиторией, а также на их согласовании между собой. В iGaming-секторе огромную роль играет синхронизация данных, наличие отзывчивого дизайна и мгновенной обратной связи.
• К преимуществам омниканальной стратегии относят хорошее удержание клиентов, формирование лояльной аудитории, эффективный маркетинг. Такой подход обеспечивает целостный взгляд на клиентов, делает бизнес более конкурентоспособным и устойчивым к рискам.
• Сегодня omnichannel-продукты предлагают многие провайдеры. Это EveryMatrix, GammaStack, Playtech и другие лидеры рынка.

Нашу фирменную систему можно развертывать на всех платформах: десктопных сайтах, мобильных приложениях или программах для наземных клубов. Продукт отличается UX-интерфейсом, авторскими настройками безопасности и огромным каталогом развлечений.

Мы оказываем такие услуги, как:

• продажа и аренда игр;
• подключение платежных сервисов;
• установка софта для безопасности;
• консалтинг и многое другое.