Екосистеми в гемблінгу: способи формування єдиного офлайн- і онлайн-середовища

Бізнес-екосистема — це набір особливих умов, створених різними учасниками ринку для задоволення потреб обраної категорії клієнтів. Чудовим прикладом такого середовища є IT-гіганти Google, Apple, маркетплейс Amazon і навіть різні державні інстанції.

Для індустрії гемблінгу впровадження цифрових екосистем стало неминучим кроком для об'єднання досвіду традиційних і онлайн-розваг. Представникам індустрії вдалося практично повністю стерти межу між реальним відвідуванням казино й запусками слотів на сайті або в мобільному додатку.

Про поняття екосистеми

Єдине бізнес-середовище — це сукупність цифрових і фізичних сервісів, що забезпечує максимальну ефективність взаємодії різних комерційних структур і безперервний користувацький досвід.

Прикладом можуть бути:

• сайти та мобільні додатки;
• онлайн-магазини і фізичні точки продажу чи видачі товарів;
• служби підтримки;
• логістичні ланцюжки тощо.

Головне завдання будь-якої екосистеми — створити максимально ефективний спосіб взаємодії між усіма внутрішніми компонентами бізнесу. Плавна безшовна інтеграція надає змогу споживачеві переходити від одного сервісу до іншого без втрати даних або повторної ідентифікації.

Переваги бізнес-середовища

Головна цінність комерційних екосистем — надання клієнту максимально вигідних і комфортних умов використання. Привабливість конкретного продукту в такій структурі формується за допомогою підписок. Це може бути доступ до медіаресурсів, послуги доставки, персональні знижки тощо.

Компанія в такому випадку розраховує на додатковий приплив клієнтів, збільшення загального обсягу продажів і низку інших вигод:

1. Підвищення стійкості бізнесу. Підприємства, що входять до складу екосистеми, можуть обмінюватися досвідом, технологіями та успішними комерційними рішеннями, спільно тестувати й відстежувати життєвий цикл будь-якого продукту.
2. Оперативне реагування. Контролювати метрики внутрішніх сервісів набагато простіше, ніж моніторити працездатність і якість сторонніх продуктів.
3. Раціональне ресурсоспоживання. Доступ до зовнішніх інновацій стає оптимальною альтернативою для самостійної реалізації окремих продуктів. Крім того, в екосистему набагато простіше залучити сторонніх фахівців-фрілансерів, ніж наймати постійний штат.
4. Гнучкість і адаптивність. Із чітко визначеним ядром структури можна легко змінювати решту компонентів, налаштовуючи їх відповідно до зовнішніх чинників і обставин. Достатньо впровадити інновацію в окремий сегмент екосередовища, щоб підвищити цінність усього бізнесу.

Варіанти використання єдиних цифрових структур у гемблінгу

Створення віртуальної екосистеми є ключовим етапом повномасштабної технічної трансформації будь-якого підприємства. Це особливо актуально для індустрії азарту, в якій цифровий сегмент поступово бере гору над офлайн-локаціями.

Способи впровадження цифрових архітектур у ігровий ринок:

Інтеграція даних (CRM-системи)

Правильне структурування й аналіз вхідної інформації — ключ до кращого розуміння клієнтів, їхніх поведінкових реакцій та індивідуальних побажань. CRM-сервіси — чудовий приклад роботи з даними в рамках екосистеми казино.

Функціональні можливості таких програм:

• ведення повної історії взаємодій із клієнтом;
• відстеження операцій, звернень до служби підтримки;
• формування персоналізованих пропозицій на основі вподобань.

Сучасні алгоритми надають змогу використовувати CRM для роботи з даними будь-яких каналів. Причому синхронізація відбувається миттєво.

У результаті взаємозв'язок із клієнтами може підтримуватися одразу на кількох платформах: у наземному залі автоматів, на сайті й у мобільному додатку. І в будь-якій із локацій гемблеру миттєво підберуть розвагу до смаку.

Персоналізація досвіду

Сучасний споживач очікує, що якість взаємодії буде однаковою незалежно від того, яким сервісом він користується.

Це досягається різними способами:

• надання гравцеві знижки на відвідування фізичного закладу, якщо геолокація в додатку показує його близькість до казино;
• підбір рекомендацій наземних автоматів на основі попередньої історії на онлайн-платформі;
• оповіщенням про нові пропозиції в ігровому залі під час відвідування додатка, і навпаки.

Бізнес-екосистема надає змогу створити єдиний безшовний шлях для кожного клієнта. Користувач може розпочати взаємодію із сервісом в одному каналі, а потім перейти в інший без втрати якості обслуговування.

Багатоплатформна програма лояльності

Наявність різноманітних знижок і бонусів — один із найкращих стимулів клієнтів до регулярних повторних повернень.

Приклади найуспішніших мультиканальних програм лояльності в гемблінгу:

1. Накопичення бонусів. Гравці можуть заробляти бали за кожне відвідування сайту та наземного закладу, а потім обмінювати їх на різні привілеї та послуги. Таке рішення успішно реалізовано в американській мережі казино MGM Resorts. Бали рейтингу, зібрані за програмою M Life, можна обмінювати на оплату відвідувань брендових готелів і ресторанів.
2. VIP-пропозиції. Цей формат був відомий у гемблінг-середовищі задовго до впровадження різних технологічних інновацій. Поширена практика, коли додатково до традиційного грошового виграшу переможцю дарують спортивний автомобіль або квитки на круїз навколо світу.

Підтримка соціальних мереж і стримінгових платформ

Поєднання відвідування ігрового залу з прямою трансляцією — один із найпотужніших варіантів багатоканального залучення нової аудиторії.

Сучасні оператори активно співпрацюють з інфлюенсерами, створюючи достатньо складні системи взаємозв'язку між цифровим і реальним ігровим досвідом. Так вдається стимулювати інтерес до обох платформ.

Головний плюс такого способу просування — економічна вигода. Оплата рекламних послуг впливовим особам обходиться в кілька разів дешевше, ніж розробка та запровадження персоналізованих пропозицій для кожного потенційного клієнта.

Перспективи бізнес-екосистем

За прогнозами консалтингової агенції McKinsey, уже до кінця 2025-го єдині комерційні онлайн-структури забезпечуватимуть 1/3 від обсягу всіх прибутків світових корпорацій. Крім того, дуже велика ймовірність повного злиття деяких топових digital-розробників.

Цифровізація має такий сильний вплив, що незворотно трансформує поведінку й очікування користувачів. Уже зараз багато ресурсів стали повністю орієнтовані на SMM, а незабаром єдиним сполучною ланкою між бізнесом і клієнтом стануть цифрові помічники на базі штучного інтелекту.

Численні опитування підтверджують, що більшість сучасних споживачів бажають взаємодіяти з компаніями, які мають зручний зв'язок як із цифровими, так і з наземними структурами. За даними аналітичного агентства Eilers & Krejcik Gaming, орієнтовно 70% гравців залишаються з оператором, який пропонує єдину програму знижок для сайту й наземного казино.

Аналітики Juniper Research вважають, що до 2027-го майже 60% світових операторів запровадять багатоканальні системи взаємодії та забезпечать клієнтам досвід максимально плавного переходу з однієї платформи на іншу.

Головне про єдині комерційні екосистеми для гемблінг-вертикалі

Формування комплексного бізнес-середовища для онлайн- і фізичних платформ — обов'язковий крок для операторів, які прагнуть сталого зростання і підвищення лояльності аудиторії.

Робота у форматі багатоканальної цифрової структури надає власникам казино низку вагомих вигод:

• Дізнатися даними в реальному часі. Комплексна CRM-система надає змогу обробляти інформацію з будь-яких зовнішніх джерел і забезпечувати зручний перехід з одного сервісу на інший без втрати інформації та необхідності повторної ідентифікації.
• Масштабування бонусів. Клієнти можуть накопичувати очки в додатку й обмінювати їх на послуги у фізичних закладах мережі. Такий варіант чудово реалізований американським ігровим гігантом MGM Resorts.
• Високий рівень лояльності. Статистика говорить про те, що цифровізація безпосередньо впливає на користувацькі звички й запити. Понад 70% сучасних гемблерів вважають за краще залишатися з постачальником, який пропонує єдине комплексне рішення для онлайн- і фізичних ігор.

Дізнатися більше про тренди індустрії азарту та замовити розробку власного казино-бізнесу під ключ можна у студії Gaminator Casino.