Экосистемы в гемблинге: способы формирования единой офлайн- и онлайн-среды

Бизнес-экосистема — это набор особых условий, созданных разными участниками рынка для удовлетворения потребностей выбранной категории клиентов. Хорошим примером такой среды служат IT-гиганты Google, Apple, маркетплейс Amazon и даже различные государственные инстанции.

Для индустрии гемблинга внедрение цифровых экосистем стало неизбежным шагом для объединения опыта традиционных и онлайн-развлечений.Представителям индустрии удалось практически полностью стереть грань между реальным посещением казино и запусками слотов на сайте или в мобильном приложении.

О понятии экосистемы

Единая бизнес-среда — это совокупность цифровых и физических сервисов, обеспечивающая максимальную эффективность взаимодействия разных коммерческих структур и непрерывный пользовательский опыт.

Примером могут служить:

• сайты и мобильные приложения;
• онлайн-магазины и физические точки продаж или выдачи товаров;
• службы поддержки;
• логистические цепочки и т. д.

Главная задача любой экосистемы — создать максимально эффективный способ взаимодействия между всеми внутренними компонентами бизнеса. Плавная бесшовная интеграция позволяет потребителю переходить от одного сервиса к другому без потери данных или необходимости повторной идентификации.

Преимущества бизнес-среды

Главная ценность коммерческих экосистем — предоставление клиенту максимально выгодных и комфортных условий использования. Привлекательность конкретного продукта в такой структуре формируется за счет подписок. Это может быть доступ к медиаресурсам, услуги доставки, персональные скидки и т. д.

Компания при этом рассчитывает на дополнительный приток клиентов, увеличение общего объема продаж и ряд других выгод:

1. Повышение устойчивости бизнеса. Предприятия, входящие в состав экосистемы, могут обмениваться опытом, технологиями и успешными коммерческими решениями, совместно тестировать и отслеживать жизненный цикл любого продукта.
2. Оперативное реагирование. Контролировать метрики внутренних сервисов гораздо проще, чем мониторить работоспособность и качество сторонних продуктов.
3. Рациональное ресурсопотребление. Доступ к внешним инновациям становится оптимальной альтернативой самостоятельной реализации отдельных продуктов. Кроме того, в экосистему гораздо проще привлечь сторонних специалистов-фрилансеров, чем нанимать постоянный штат.
4. Гибкость и адаптивность. С четко определенным ядром структуры можно легко менять все остальные компоненты, настраивая их в соответствии с внешними факторами и обстоятельствами. Достаточно внедрить инновацию в отдельный сегмент экосреды, чтобы повысить ценность всего бизнеса.

Варианты использования единых цифровых структур в гемблинге

Создание виртуальной экосистемы — ключевой этап полномасштабной технической трансформации любого предприятия. Это особенно актуально для индустрии азарта, в которой цифровой сегмент постепенно берет верх над офлайн-локациями.

Способы внедрения цифровых архитектур в игровой рынок:

Интеграция данных (CRM-системы)

Правильное структурирование и анализ входящей информации — ключ к лучшему пониманию клиентов, их поведенческих реакций и индивидуальных пожеланий. CRM-сервисы — отличный пример работы с данными в рамках экосистемы казино.

Функциональные возможности таких программ:

• ведение полной истории взаимодействий с клиентом;
• отслеживание операций, обращений в службу поддержки;
• формирование персонализированных предложений на основе предпочтений.

Современные алгоритмы позволяют использовать CRM для работы с данными из любых каналов. Причем синхронизация происходит мгновенно.

В результате взаимосвязь с клиентами может поддерживаться сразу на нескольких платформах: в наземном зале автоматов, на сайте и в мобильном приложении. И в любой из локаций гемблеру мгновенно подберут развлечение по вкусу.

Персонализация опыта

Современный потребитель ожидает, что качество взаимодействия будет одинаковым независимо от того, каким сервисом он пользуется.

Это достигается разными способами:

• предоставлением игроку скидки на посещение физического заведения, если геолокация в приложении показывает его близость к казино;
• подбором рекомендаций наземных автоматов на основе предыдущей истории на онлайн-платформе;
• оповещением о новых предложениях в игорном зале при посещении приложения, и наоборот.

Бизнес-экосистема позволяет сформировать единый бесшовный путь для каждого клиента. Пользователь может начать взаимодействие с сервисом в одном канале, а потом перейти в другой без потери качества обслуживания.

Кроссплатформенная программа лояльности

Наличие разнообразных скидок и бонусов — один из лучших стимулов клиентов к регулярным повторным возвращениям.

Примеры самых успешных мультиканальных программ лояльности в гемблинге:

1. Накопление бонусов. Игроки могут зарабатывать баллы за каждое посещение сайта и наземного заведения, а затем обменивать их на различные привилегии и услуги. Такое решение успешно реализовано в американской сети казино MGM Resorts. Очки рейтинга, собранные по программе M Life, можно обменивать на оплату посещений брендовых отелей и ресторанов.
2. VIP-предложения. Этот формат был известен в гемблинг-среде задолго до внедрения различных технологических инноваций. Распространенная практика, когда дополнительно к традиционному денежному выигрышу победителю дарят спортивный автомобиль или билеты на кругосветный круиз.

Поддержка социальных сетей и стриминговых платформ

Совмещение посещения игрового зала с прямой трансляцией — один из самых мощных вариантов многоканального привлечения новой аудитории.

Современные операторы активно сотрудничают с инфлюенсерами, создавая довольно сложные системы взаимосвязи между цифровым и реальным игровым опытом. Так удается стимулировать интерес к обеим платформам.

Главный плюс такого способа продвижения — экономическая выгода. Оплата рекламных услуг влиятельным лицам обходится в несколько раз дешевле, чем разработка и внедрение персонализированных предложений для каждого потенциального клиента.

Перспективы бизнес-экосистем

По прогнозам консалтингового агентства McKinsey, уже к концу 2025-го единые коммерческие онлайн-структуры будут обеспечивать 1/3 от объема всех прибылей мировых корпораций. Кроме того, очень велика вероятность полного слияния некоторых топовых digital-производителей.

Цифровизация оказывает такое сильное влияние, что необратимо трансформирует поведение и ожидания пользователей. Уже сейчас многие ресурсы стали полностью ориентированы на SMM, а совсем скоро единым связующим звеном между бизнесом и клиентом станут цифровые помощники на базе ИИ.

Многочисленные опросы подтверждают, что большинство современных потребителей предпочитают взаимодействовать с компаниями, имеющими удобную связь как с цифровыми, так и с наземными структурами. По данным аналитического агентства Eilers & Krejcik Gaming, около 70% игроков остаются с оператором, который предлагает единую программу скидок для сайта и наземного казино.

Аналитики Juniper Research считают, что к 2027-му порядка 60% мировых операторов внедрят многоканальные системы взаимодействия и обеспечат клиентам опыт максимально плавного перехода с одной платформы на другую.

Главное о единых коммерческих экосистемах для гемблинг-вертикали

Формирование комплексной бизнес-среды для онлайн- и физических платформ — обязательный шаг для операторов, стремящихся к устойчивому росту и повышению лояльности аудитории.

Работа в формате многоканальной цифровой структуры дает владельцам казино ряд весомых выгод:

1. Управление данными в реальном времени. Комплексная CRM-система позволяет обрабатывать информацию из любых внешних источников и обеспечивать удобный переход с одного сервиса на другой без потери сведений и необходимости повторной идентификации.
2. Масштабирование бонусов. Клиенты могут накапливать очки в приложении и обменивать их на услуги в физических заведениях сети. Такой вариант хорошо реализован американским игровым гигантом MGM Resorts.
3. Высокий уровень лояльности. Статистика говорит о том, что цифровизация напрямую влияет на пользовательские привычки и запросы. Более 70% современных гемблеров предпочитают оставаться с поставщиком, предлагающим единое комплексное решение для онлайн- и физических игр.

Узнать больше о трендах индустрии азарта и заказать разработку собственного казино-бизнеса под ключ можно в студии Gaminator Casino.