Огляд практик відповідального ведення ігрового бізнесу

Сучасний гемблінг — це легальний безпечний сектор економіки зі своїми правилами, законами та суворим контролем із боку держави. Щоб вести чесну діяльність, оператори зобов'язані проводити KYC-перевірку, використовувати чесну рекламу, інформувати геймерів про ризики лудоманії.

Що таке Responsible Gambling

Це комплекс принципів та ініціатив, яких дотримуються всі учасники гемблінг-ринку. Суть відповідальної гри полягає в тому, щоб геймери ставилися до ставок у казино та БК як приємного дозвілля, а не способу отримати додатковий дохід.

Завдання операторів — створювати й підтримувати сприятливе надійне ігрове середовище, піклуватися про безпеку своїх клієнтів і використовувати чесну рекламу.

Величезну роль у підтримці принципів Responsible Gambling відведено державі.

Регулюючі органи гарантують стійкість і безпеку азартного бізнесу:

• запроваджують правила ліцензування;
• контролюють діяльність власників дозволів;
• захищають неповнолітніх і соціально вразливих осіб.

Суспільство — ще одна сторона, яка безпосередньо чи опосередковано впливає на розвиток індустрії, тому операторам настільки важливо дотримуватися принципів Responsible Gambling. Вони допомагають сформувати позитивний імідж у очах оточуючих.

Інструменти відповідального гемблінгу

Розглянемо найпопулярніші практики в індустрії казино та спортивних ставок.

Ідентифікація геймерів

KYC-перевірка («Знай свого клієнта») — це обов'язкова вимога для всіх ліцензованих операторів. Власники iGaming-платформ і наземних залів зобов’язані ідентифікувати особу клієнтів під час кожного відвідування і автоматично відсіювати тих геймерів, які не відповідають визначеним параметрам.

Основні критерії оцінки:

1. Особа. Оператор має переконатися, що з іншого боку екрана перебуває реальна людина, а не бот або шахрай. Тому в онлайн казино й букмекерських конторах заборонено анонімну гру або приймання ставок без попередньої KYC-ідентифікації.
2. Вік. У всіх юрисдикціях передбачено певні вимоги до віку гравців. У більшості країн (наприклад, у Румунії чи Данії) допуск до азартних ігор дозволено з 18 років. У низці юрисдикцій (Україна, Сполучене Королівство) ставки заборонені користувачам віком до 21 року. Найвищий віковий ценз визначено в Грузії — 25 років.
3. Реєстри обмеження. У ці списки геймери можуть вносити себе самостійно — на добу, тиждень, місяць чи будь-який інший строк. Оператор також може обмежити гемблеру доступ, якщо той демонструє нетипову поведінку й залежність від азарту.
4. Додаткові вимоги. В Україні, наприклад, послугами операторів не можуть користуватися громадяни із заборгованістю за аліментами. Заборонено гру для геймерів, які мають борги на суму від $5,9 тис., а також тих, хто отримує пільги чи субсидії від держави.

Ідентифікація гемблерів відбувається в кілька етапів. Під час першого відвідування гравець вносить свої особисті дані (ПІБ, номер паспорта, вік, місце проживання), які потім перевіряються системою. Під час наступних входів він вказує логін і пароль, а також запускає додаткову перевірку за допомогою SMS або голосового дзвінка.

Багато прогресивних гемблінг-компаній додають ще один етап ідентифікації — він ґрунтується на біометрії. Застосування технології прискорює та спрощує перевірку клієнтів, унеможливлює реєстрацію ботів, захоплення акаунтів і будь-які інші шахрайські дії.

Програми самовиключення

Оператори інтернет-казино пропонують кілька функцій для усунення гемблера від гри:

• коротка перерва (період «охолодження»);
• триваліша пауза (мінімум на 1 місяць);
• безповоротне блокування облікового запису.

Серед основних маркерів для внесення в список самовиключення:

• різкі зміни в поведінці;
• гра на підвищених лімітах;
• збільшення суми ставок після великої невдачі;
• цілодобова гра без перерв;
• використання кредитних коштів для ставок тощо.

Гемблерам необхідно надати можливість самостійно внести себе в списки самообмеження. У цьому випадку система автоматично блокуватиме користувача за кожної спробі входу, якщо строк виключення ще не закінчився.

Повне інформування

Оператори зобов'язані надати чітку інформацію про можливі наслідки компульсивної поведінки в азартних іграх і надати посилання на відповідні освітні ресурси.

На сайтах або стендах у наземних закладах мають бути розміщені контакти некомерційних фондів, які займаються проблемами лудоманії. Кожна гемблінг-юрисдикція має свої незалежні організації, які допомагають гемблерам. У Сполученому Королівстві, наприклад, це Gamblers Anonymous і BeGambleAware, США — NCPG (Національна рада з проблем азартних ігор).

Власники iGaming-платформ і наземних залів зобов'язані:

• інформувати гемблерів про певні ризики, пов'язані з азартними іграми;
• заохочувати клієнтів за усвідомлений підхід до ставок;
• надавати максимум інформації, щоб користувачі могли скласти об'єктивне уявлення про потенційні загрози.

Обмеження

Ліміти визначаються на суму ставок, кількість і частоту спінів, загальний час, проведений на сайті.

Гемблінг-компанії можуть вводити обмеження незалежно від політики держави або за розпорядженням регулятора, щоб знизити ризики залежності від азарту.

У Німеччині, наприклад, у 2021 році було вжито низку заходів:

• максимальна вартість спіну в слот-автоматах — €1;
• мінімальна перерва між прокручуванням цифрових барабанів — 5 секунд ;
• максимальний місячний депозит — €1 000.

Чесна реклама

Маркетингова активність не має бути спрямована на неповнолітніх і соціально вразливих осіб, вводити геймерів у оману, позиціонувати гру як можливість заробітку. Дуже важливо поінформувати про ризики розвитку лудоманії та інші проблеми, які можуть бути спричинені тривалою та безперервною грою.

У більшості юрисдикцій заборонено рекламу в денний час (із 6 ранку до 22 вечора), на радіо та ТБ, просування з використанням білбордів, стендів, дощок оголошень та інших засобів оповіщення. Вивіски й рекламні щити не мають бути розміщені поблизу дитячих садків, шкіл, поліклінік, лікарень і вищих навчальних закладів.

Тенденції в галузі Responsible Gambling

Розглянемо основні тренди в індустрії казино і ставок спорт.

Зміна нормативно-правової бази

Нішеві експерти зазначають неухильне посилення законодавства:

1. Введення нових обмежень. Це підвищення вікового цензу, зниження лімітів на вартість спінів і максимальну суму депозиту, зміну правил верифікації. У Сполученому Королівстві, наприклад, з 2021 року діє заборона на поповнення рахунку з використанням кредитних карток. У планах британського уряду також зобов'язати операторів перевіряти фінансовий стан геймерів і джерела їхніх доходів.
2. Заборона на спонсорство. Обмеження вже запроваджено в багатьох європейських країнах — в Італії, Великій Британії, Данії, Іспанії. У Бельгії та Нідерландах заборона на рекламу букмекерських контор під час матчів має набути чинності 2025-го.
3. Контроль криптоплатежів. Щоб запобігти розвитку тіньового ринку, багато юрисдикцій намагаються легалізувати цифрову валюту та блокчейн-проєкти. Найяскравіший приклад — Кюрасао, де з 2024 року діють нові правила ліцензування криптоказино. Така практика існує і в інших офшорних юрисдикціях, наприклад, на острові Мен або Мальті.

Популяризація ESG

Відповідальний гемблінг є невід'ємною частиною ESG-стандартів. Провідні світові бренди активно впроваджують принципи екологічного, соціального та корпоративного керування.

Основна мета нововведень — поліпшити іміджеві показники індустрії, продемонструвати суспільству безпеку й легальність сектору казино та БК. Ще одне завдання — зниження операційних ризиків, які все частіше виникають у компаній, які не дотримуються вимог регуляторів щодо ідентифікації, платіжної політики та фінансування.

Розглянемо ESG-ініціативи в гемблінгу:

1. Екологічні. Це зниження вуглеводневого сліду й викидів у довкілля, перехід на альтернативні джерела енергії, переробка відходів, розумне споживання води. Великі провайдери софту (Playtech, Amusnet, 888 Holdings) вже заявили про намір досягти нульових показників СО2 до 2030-го.
2. Соціальні. У центрі уваги — ґендерна рівноправність, допомога малозабезпеченим і соціально вразливим верствам населення, підтримка інклюзії на робочих місцях. Популярний крок — фінансування навчальних і медичних центрів, внесок у будівництво соціальної інфраструктури. Один із лідерів у цьому напрямі — компанія Pragmatic Play. Сьогодні вона підтримує десятки благодійних фондів у Румунії та за її межами.
3. Корпоративні. Ініціативи пов'язані з питаннями лідерства, оплати праці вищого керівництва, аудитів, внутрішнього контролю та прав акціонерів. Хорошим тоном вважається розміщення щорічної фінансової звітності в публічному доступі із зазначенням відсотка доходів, одержаних від неетичних азартних розваг.

Провайдери, відомі відповідальним підходом до ігор

Розглянемо досвід лідерів ринку:

1. Bet365. Оператор надає геймерам величезний вибір корисних інструментів. Це ліміти на депозити, кількість спінів і загальний час, проведений в інтернет-казино чи БК. Компанія дотримується чіткої стратегії ESG, орієнтованої на безпечне приймання ставок і раціональне корпоративне керування.
2. Kindred Group. У фірмовий софт провайдера вбудована функція самовиключення з гри на певний період. Гемблери можуть також визначати денні, тижневі й місячні ліміти за ставками. На окрему увагу заслуговують ініціативи Kindred Group у галузі екології та соціальної обізнаності. Розробник запустив програму зниження викидів CO2, модернізував свої офіси й дата-центри.
3. 888 Holdings. Гемблери можуть визначати обмеження на розмір депозиту, суму ставки та ігровий час. Інформація про азартну залежність і контакти організацій, до яких можна звернутися за допомогою, опублікована у відкритому доступі на всіх сайтах-партнерах провайдера. Британський розробник підтримує низку соціальних ініціатив, наприклад, Асоціацію боротьби з захворюваннями рухових нейронів.

Головне про відповідальне ведення бізнесу

• Серед принципів Responsible Gambling можна виділити обов'язкову ідентифікацію геймерів, повне інформування про ризики лудоманії, чесну рекламу. Провайдери пропонують програми самовиключення і ліміти на суму й кількість ставок, а також час, проведений на сайті.
• Зміна нормативно-правової бази — головний тренд у гемблінгу. Нововведення орієнтовані на захист соціально вразливих осіб і боротьбу з тіньовим ігровим ринком.
• Відповідальний підхід до бізнесу проявляється в дотриманні ESG-принципів. Це розумне екологічне, соціальне й корпоративне керування із турботою про довкілля, підтримкою рівності й рівноправності.

Компанія Gaminator — ваш надійний партнер на гемблінг-ринку. Ми постачаємо нашу фірмову систему, представлену в трьох версіях. Продукт підійде для наземних клубів, інтернет-казино й мобільних додатків для ставок.